Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.
1. Contacter d’abord Armanticol
Avant toute saisine du médiateur, le Client doit adresser une réclamation écrite au Vendeur afin de rechercher une solution amiable :
- ARMANTICOL – 3 rue de la Vêcquerie, 44800 Saint-Herblain
- E-mail : rb.armanticol@gmail.com
- Téléphone : 07 88 90 71 66
2. Saisir le médiateur de la consommation
Si aucune solution n’a pu être trouvée avec le Vendeur, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois suivant la réclamation écrite, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Armanticol :
- Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C)
- Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
- Téléphone : 01 89 47 00 14
- E-mail : litiges@cm2c.net
- Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Le médiateur doit être saisi dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au Vendeur. La médiation est gratuite pour le consommateur et ne le prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
3. Documents à joindre
- une copie de la réclamation écrite adressée à Armanticol et, le cas échéant, de la réponse reçue ;
- les justificatifs de la commande (facture, confirmation de commande, échanges) ;
- un exposé clair du litige et de la solution souhaitée.
Pour consulter l’ensemble de nos conditions, voir nos Conditions générales de vente.